企業(yè)微博之營銷實(shí)戰(zhàn)一

做為一種社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，微博在今年的進(jìn)展非常迅猛，Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人伊萬。威廉姆斯透露，Twitter注冊用戶已達(dá)1.75億人，而新浪也在11月份宣布，新浪微博注冊用戶已達(dá)5000萬，可見以微博為主力的“傳播方式”的革命已經(jīng)到來。

曾幾何時(shí)，SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)也是繼博客之后眾多投資者和創(chuàng)業(yè)者追捧的明星，然而隨著微博的出現(xiàn)和進(jìn)展，傳統(tǒng)的SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展逐漸顯示出頹勢，活躍用戶不斷下滑，進(jìn)展前景越來越受到質(zhì)疑，曾幾何時(shí)，SNS的領(lǐng)隊(duì)開心網(wǎng)靠著“偷菜”游戲火爆一時(shí)，全國網(wǎng)民幾乎人人都加入了“偷菜”的行列，各大門戶網(wǎng)站也紛紛復(fù)制開心模式，推出各自SNS頻道，然而正當(dāng)各大網(wǎng)站在SNS領(lǐng)地殺得不可開交之時(shí)，微博卻突然之間異軍突起。微博由于其簡單易用的特性，加之新浪網(wǎng)成功的營銷策略：名人效應(yīng)，使得微博的用戶數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長，微博從SNS網(wǎng)站中掠奪的用戶越來越多。

根據(jù)百度指數(shù)和谷歌網(wǎng)站趨勢顯示，在2010年初，開心網(wǎng)面對(duì)新浪微博還具有明顯的優(yōu)勢，然而隨著時(shí)間的推移，開心網(wǎng)的用戶關(guān)注度下降非?？欤吕宋⒉﹦t呈現(xiàn)飛躍式地大幅上升，到了2010年11月份，新浪微博的用戶關(guān)注度已經(jīng)超過了開心網(wǎng)，并且逐漸和開心網(wǎng)拉大距離，開心網(wǎng)的下降頹勢依舊沒有停止的趨勢，總的看來，SNS大勢已去，微博方興未艾。

那么，中國企業(yè)將如何面對(duì)微博時(shí)代的到來，中國企業(yè)如何利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣？目前企業(yè)企業(yè)微博營銷還很不成熟，企業(yè)微博營銷在國內(nèi)剛剛進(jìn)入摸索階段，現(xiàn)在總結(jié)出系統(tǒng)的企業(yè)微博營銷方法體系還為時(shí)尚早，我以前曾在《企業(yè)微博的營銷推廣技巧》一文中概述了企業(yè)微博的選擇、定位、目標(biāo)和運(yùn)營方法，今天，我具體以新浪微博為例詳細(xì)介紹一下基于企業(yè)微博的營銷實(shí)戰(zhàn)的方法，本文的介紹的方法和技巧等還有待在微博營銷實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和修正，希望對(duì)有興趣的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者能有一定的參考作用價(jià)值。

微博營銷的特點(diǎn)

1、門檻低：140個(gè)字公布信息，遠(yuǎn)比博客公布容易?？梢苑奖愕睦梦淖?，圖片，視頻等多種展現(xiàn)形式。

2、多平臺(tái)：支持手機(jī)等平臺(tái)，可以在手機(jī)上公布信息。

3、傳播快：信息傳播的方式有多樣性，轉(zhuǎn)發(fā)非常方便。利用名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)放大。

微博帳號(hào)配置

1、以企業(yè)名稱注冊官方微博一個(gè)，主要用戶公布官方信息。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博一個(gè)，對(duì)外凸顯企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人魅力。該微博的操作需要相當(dāng)慎重，因?yàn)橛锌赡軙?huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，例如唐駿事件。

3、對(duì)于同時(shí)開發(fā)多個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)，還應(yīng)該針對(duì)每個(gè)主要產(chǎn)品公布一個(gè)產(chǎn)品官方微博，用于公布產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)；還可以充當(dāng)產(chǎn)品客服的作用。

4、官方的客服也可用以個(gè)人名義創(chuàng)建微博，用來解答和跟蹤各類企業(yè)相關(guān)的問題。

5、企業(yè)內(nèi)部多個(gè)專家可以用個(gè)人名義創(chuàng)建專家微博，公布對(duì)于行業(yè)動(dòng)態(tài)的評(píng)論，逐步將自己打造為行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”。

企業(yè)微博的定位和內(nèi)容建設(shè)策略

1、官方微博（微媒體）：企業(yè)的微博必須是官方的，傳播的內(nèi)容也必須是官方的，內(nèi)容較為正式，可以在第一時(shí)間公布企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外展示企業(yè)品牌形象，成為一個(gè)低成本的媒體。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博（微傳播）：領(lǐng)袖微博是以企業(yè)高管的個(gè)人名義注冊，具有個(gè)性化的微博，其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，能夠影響目標(biāo)用戶的觀念，在整個(gè)行業(yè)中的發(fā)言具有一定號(hào)召力。

3、客服微博（微服務(wù)）：與企業(yè)的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，深度的交流，讓客戶在互動(dòng)中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)?？s短了企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。

4、產(chǎn)品微博（微公關(guān)）：對(duì)于危機(jī)能實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，出現(xiàn)負(fù)面信息后能快速處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的不滿并在短時(shí)間內(nèi)快速應(yīng)對(duì)。如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過微博客對(duì)負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)。

5、市場微博（微營銷）：通過微博組織市場活動(dòng)，打破地域人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營銷。

企業(yè)微博推廣技巧

1、帳號(hào)認(rèn)證

針對(duì)企業(yè)微博帳號(hào)、企業(yè)領(lǐng)袖、高管的帳號(hào)、行業(yè)內(nèi)有影響力人物的帳號(hào)，要先獲得新浪認(rèn)證；獲得認(rèn)證的好處是，形成較權(quán)威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播，不過也有一點(diǎn)不好的地方，就是信息的審核可能會(huì)更嚴(yán)格。

2、內(nèi)容公布

微博的內(nèi)容信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的掃瞄 體驗(yàn)；微博內(nèi)容盡量包含合適的話題或標(biāo)簽，以利于微博搜索。公布的內(nèi)容要有價(jià)值，例如提供特價(jià)或打折信息、限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，可以帶來不錯(cuò)的傳播效果。

3、內(nèi)容更新

微博信息每日都進(jìn)行更新，要有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天十條信息左右，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)幾條信息，抓住高峰發(fā)帖時(shí)間更新信息。

4、積極互動(dòng)

多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)。定期舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓舞 ，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度。

5、標(biāo)簽設(shè)置

合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪微博會(huì)推舉 有共同標(biāo)簽或共同興趣的人加關(guān)注。

6、獵取 高質(zhì)量的微博粉絲

不在于你認(rèn)識(shí)什么人，而在于什么人認(rèn)識(shí)你，不在于什么人影響了你，而在于你影響了什么人。關(guān)注行業(yè)名人或知名機(jī)構(gòu)；善用找朋友功能；提高粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率。公布的內(nèi)容主題要專一，內(nèi)容要附帶關(guān)鍵字，以利于高質(zhì)量用戶搜索到。

總結(jié)

企業(yè)微博傳播是一個(gè)需要花費(fèi)相當(dāng)長的時(shí)間成本的大工程，即驗(yàn)證了“微博傳播是一個(gè)漫長的過程”這句話，企業(yè)微博營銷切不可急功近利。了解微博能為企業(yè)帶來什么，并不等于就可以放手去進(jìn)行傳播，企業(yè)還需要慎重考慮一個(gè)問題：“企業(yè)微博的定位”。