用戶轉(zhuǎn)化率提升翻倍，年省百萬(wàn)成本：微盛用企業(yè)微信做私域

微盛結(jié)構(gòu)私域流量和自身的履歷息息相關(guān)。這家公司團(tuán)隊(duì)有 300 名左右成員，已往為了不讓客戶流失，每人配備一部事情手機(jī)和一個(gè)微信號(hào)跟進(jìn)客戶，微信群多了手機(jī)很容易卡，僅換智能手機(jī)和通訊費(fèi)等成本，一年靠近百萬(wàn)。

可即便這樣，效果也不是稀奇好，小我私人微信想要群發(fā)點(diǎn)什么，由于無(wú)法標(biāo)簽化分組，很是難題，一個(gè)微信 5000 人，個(gè)性化一對(duì)一相同，需要至少幾天時(shí)間。

幸虧微盛全員使用了企業(yè)微信。上面這些問(wèn)題或已解決，或正在解決;更要害的是，不用再買(mǎi)手機(jī)、賬號(hào)可凍結(jié)啟用，員工去職后客戶可繼續(xù)，遷徙后算下來(lái)一年省近百萬(wàn)成本?，F(xiàn)在基于自己使用和服務(wù)商家的履歷，升級(jí)了小法式SCRM系統(tǒng)來(lái)服務(wù)于商家。

他們發(fā)現(xiàn)，有商家也應(yīng)用了后，轉(zhuǎn)化率從7%提升到15%。這樣的提升在用戶運(yùn)營(yíng)維度下，是一個(gè)較量高的提升比例。這讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)信托，私域流量是有價(jià)值的，是未來(lái)。

在馬上于 11 月19- 21 日在北京召開(kāi)的私域流量大會(huì)上，我們稀奇約請(qǐng)到微盛CEO楊明，用私享會(huì)(深度案例拆解)和大會(huì)主題演講的方式，分享他在私域流量運(yùn)營(yíng)上的視察，及梳理的要領(lǐng)論。同樣，也先約到楊明坐下來(lái)深聊，聽(tīng)他提前講講對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的認(rèn)知和推斷 。先讓我們深聊一下，再到大會(huì)上細(xì)細(xì)面撲面。如下，Enjoy：

見(jiàn)實(shí)：你們現(xiàn)在有幾多客戶?營(yíng)收在什么數(shù)目級(jí)?

楊明：正式的付費(fèi)企業(yè) 26000 余家，免費(fèi)的或許 10 萬(wàn)多家，籠罩從電商零售到餐飲旅館、教育學(xué)校、物業(yè)房產(chǎn)、美業(yè)醫(yī)療等 16 個(gè)垂直行業(yè)場(chǎng)景。

今年產(chǎn)物銷(xiāo)售額的毛流水是 1 個(gè)多億，雖然這些錢(qián)要跟渠道同伴分賬?，F(xiàn)階段主要營(yíng)收照舊訂閱收入，至于以后是否介入商家的銷(xiāo)售提成，還要進(jìn)一步探討探索。

見(jiàn)實(shí)：這么多企業(yè)，進(jìn)入私域流量的基礎(chǔ)需求體現(xiàn)在哪呢?

楊明：希望將老用戶聚攏在自己身邊，而不是第三方平臺(tái)上。沉淀是焦點(diǎn)的起點(diǎn)，然后才是擴(kuò)散和新用戶。

不外許多企業(yè)做私域流量的阻礙也很顯著，尤其是執(zhí)行力。就如線下吸引用戶掃碼這件事，老板是不是有意識(shí)部署物料泛起、推發(fā)動(dòng)工去轉(zhuǎn)化掃碼等。或者就算有執(zhí)行力，但面臨的客戶自然少，也會(huì)讓員工沒(méi)有轉(zhuǎn)化激動(dòng)。

真正用得好的是一批傳統(tǒng)電商從業(yè)者、和一部門(mén)線下東家等，他們自己有大量客源，希望將這些用戶遷徙并沉淀到線上、關(guān)系里去。私域流量謀劃這件事，從 0 到 1 很難，但 1 從 2 到3，很容易。再加上執(zhí)行能力，以是我們以為，私域流量謀劃是企業(yè)的“一把手”工程。

見(jiàn)實(shí)：你什么時(shí)間注重到企業(yè)微信是新時(shí)機(jī)?

楊明：有幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，一是去年企業(yè)微信開(kāi)放了毗連小我私人微信的能力，企業(yè)微信有一個(gè)焦點(diǎn)理念是“人即服務(wù)”，“讓每個(gè)企業(yè)都有自己的微信”，這讓我們信托，企業(yè)微信一定會(huì)開(kāi)放更多能力，來(lái)資助企業(yè)更好的毗連員工和用戶。

另一個(gè)是去年雙11，有些商家直接虧錢(qián)，公域流量越來(lái)越貴。加上我們自己正好也有需求，也在尋找解決方案，試了之后效果很好。

見(jiàn)實(shí)：你提到去年雙11，那今年雙 11 剛已往，相識(shí)到的情形是?

楊明：其他平臺(tái)總的生意營(yíng)業(yè)量不做評(píng)價(jià)，可是今年從微信果真的數(shù)據(jù)看大部門(mén)品牌自營(yíng)小法式生意營(yíng)業(yè)額同比增進(jìn)50%以上，8%的增進(jìn) 100 倍以上，這個(gè)也說(shuō)明各人對(duì)基于小法式和微信生態(tài)的流量謀劃越來(lái)越重視。

見(jiàn)實(shí)：照舊眷注 這個(gè)問(wèn)題：這內(nèi)里有什么大時(shí)機(jī)?

楊明：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)一定趨勢(shì)，但對(duì)絕大部門(mén)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，未必有足夠的預(yù)算和職員實(shí)驗(yàn)。我們提出一個(gè)私域流量輕閉環(huán)的解決方案：用免費(fèi)的企業(yè)微信，再加上我們的小法式SCRM就夠了。

企業(yè)微信提供了免費(fèi)的IM和OA功效，首先飾演了內(nèi)部毗連的角色，我們則重點(diǎn)圍繞企業(yè)成員與用戶的相同轉(zhuǎn)化和治理 ，新聞的觸達(dá)、推送等環(huán)節(jié)舉行開(kāi)發(fā)，買(mǎi)通適配企業(yè)微信的組織架構(gòu)，新聞通知等能力。

原來(lái)小法式就很好用，還可以通過(guò)社交裂變、廣告推廣的方式拉新獵取 用戶，用戶通過(guò)小法式上的客服組件等方式可以添加商家的企業(yè)微信為摯友。這樣用戶會(huì)見(jiàn)商家小法式不再是“即用即走”，釀成企業(yè)微信摯友的強(qiáng)毗連。

在我們輕閉環(huán)方案中商家企業(yè)微信、微盛小法式SCRM、小我私人微信用戶，三個(gè)環(huán)節(jié)徹底買(mǎi)通了。解決方案的體量還很輕，很簡(jiǎn)樸。

見(jiàn)實(shí)：你說(shuō)很“輕”，是從中小企業(yè)照舊頭部公司出來(lái)的需求多?哪個(gè)層面的需求對(duì)市場(chǎng)影響大?

楊明：現(xiàn)在有句話經(jīng)常說(shuō)：所有的輪子都被重造一遍，在“微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，SCRM正幸虧被重造。

最*****需求調(diào)研，我們是重新部公司*****，他們需求很是多。厥后我們抽離了一些小需求，如海報(bào)、素材、直播等功效，效果發(fā)現(xiàn)，反而許多小團(tuán)隊(duì)中小企業(yè)用的很是多，甚至需求熱到把我們服務(wù)器擠爆。他們通過(guò)這些玩法之后，才逐步提出、發(fā)現(xiàn)、掘客自己還需要其他玩法。

簡(jiǎn)樸對(duì)比的話，小團(tuán)隊(duì)追求簡(jiǎn)樸，迅速生意營(yíng)業(yè)。頭部公司則要求種種系統(tǒng)對(duì)接、營(yíng)業(yè)流程融合，落地時(shí)間很長(zhǎng)，有的融合歷程需要一年左右甚至推翻重來(lái)都有。

見(jiàn)實(shí)：頭部公司慢，會(huì)建議他們?cè)趺凑{(diào)整結(jié)構(gòu)，以遇上新趨勢(shì)和新玩法嗎?

楊明：不管叫什么玩法、是不是私域流量等，新打法的周期不會(huì)變。匿伏期中，一些前行的團(tuán)隊(duì)會(huì)嘗到甜頭，等出了標(biāo)桿后各人會(huì)一擁而上，只有到了最后價(jià)值回歸周期，大部門(mén)頭部公司才會(huì)去擁抱這個(gè)打法，讓新打法為我所用?？雌饋?lái)，自然就是時(shí)間盈利會(huì)是小團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)、勇于嘗鮮的團(tuán)隊(duì)先拿到。

見(jiàn)實(shí)：還繼續(xù)說(shuō)“輕”，你們的小法式SCRM和已往的CRM有什么區(qū)別?

楊明：我們先討論私域流量的運(yùn)營(yíng)，就會(huì)明確到差異在哪。

現(xiàn)在看，私域流量本質(zhì)是流量細(xì)膩化運(yùn)營(yíng);而細(xì)膩化運(yùn)營(yíng)的條件是精準(zhǔn)認(rèn)知你的用戶，這要基于行為剖析，只管歸集統(tǒng)一用戶在差異渠道多觸點(diǎn)的行為，將這些大數(shù)據(jù)舉行剖析處置賞罰，通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)手段和自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具觸達(dá)用戶，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

我們的小法式SCRM系統(tǒng)，主要就是圍繞用戶生命周期治理 。分為三步：

*****步幫商家引流：商家提供種子用戶數(shù)據(jù)，我們通過(guò)建模和處置賞罰，引入包羅第三方的數(shù)據(jù)來(lái)作剖析，發(fā)生越發(fā)精準(zhǔn)的種子用戶畫(huà)像和標(biāo)簽?；诋?huà)像做越發(fā)精準(zhǔn)的潛在人群在線投放和數(shù)十種營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)吸引更大用戶群，將他們從線上和線下等其他場(chǎng)景中釀成企業(yè)微信摯友和商家小法式用戶。

第二步用戶跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化：我們幫商家建設(shè)起其用戶微信生態(tài)的統(tǒng)一畫(huà)像，把用戶和商家交互的數(shù)據(jù)同步到SCRM后臺(tái)，能越發(fā)有用的獵取 用戶的意向度和興趣，配合企業(yè)微信自己提供的針對(duì)微信摯友的群發(fā)、標(biāo)簽化能力，客戶聯(lián)系統(tǒng)計(jì)等種種能力和工具，能大幅度提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

這一點(diǎn)也是我們服務(wù)的要害點(diǎn)，我們服務(wù)許多商家發(fā)現(xiàn)，商家和用戶晤面生意營(yíng)業(yè)和服務(wù)的時(shí)間在鐫汰，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，用戶許多時(shí)間是他的一個(gè)微信摯友，小法式訪客，民眾號(hào)粉絲，以是建設(shè)用戶在微信生態(tài)的統(tǒng)一畫(huà)像至關(guān)主要。

第三步是用戶服務(wù)和價(jià)值挖掘。好比憑證使用周期統(tǒng)計(jì)，最近某用戶可能需要購(gòu)置護(hù)膚品，基于她對(duì)品牌、價(jià)錢(qián)、渠道、購(gòu)置時(shí)間等偏好，可以適時(shí)推送推動(dòng)復(fù)購(gòu)。這是基于用戶完整的生意營(yíng)業(yè)信息與行為數(shù)據(jù)，來(lái)提供自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能力，做用戶終身生命周期價(jià)值的服務(wù)。

因此，*****差異是，傳統(tǒng)的CRM是數(shù)據(jù)孤島，許多數(shù)據(jù)需要手工去維護(hù)，很難做實(shí)時(shí)的互動(dòng)數(shù)據(jù)剖析或自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

見(jiàn)實(shí)：你們的解決方案，落地效果呢?是否有案例?

楊明：我們幫一家服裝企業(yè)上線的小法式SCRM系統(tǒng)，其平均用戶轉(zhuǎn)化率從7%提升到15%，要害點(diǎn)是導(dǎo)購(gòu)員能精準(zhǔn)地獵取 用戶的興趣度，有針對(duì)性相同跟進(jìn)。

我們自己內(nèi)部在用這套系統(tǒng)跟進(jìn)客戶，轉(zhuǎn)化率也提高了一倍左右，同時(shí)也在做新一輪融資，已經(jīng)有多個(gè)資方很看好這套方案。

見(jiàn)實(shí)：這都是很好的征象，欠好的呢?

楊明：尚有一部門(mén)企業(yè)的效果欠好。緣故原由有許多，好比最基本的執(zhí)行層面做欠好，發(fā)海報(bào)到朋儕圈都不情愿 堅(jiān)持。許多人寄希望于工具發(fā)生價(jià)值，但工具只能提效，不能幫所有商家都從 0 到1。

見(jiàn)實(shí)：現(xiàn)在，進(jìn)來(lái)私域的是什么量級(jí)團(tuán)隊(duì)多?

楊明：現(xiàn)在中小團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)的數(shù)目多，頭部公司則*****加速遷徙，爭(zhēng)搶新盈利。這是現(xiàn)狀。最*****一定是中小企業(yè)玩的好。一旦頭部公司醒覺(jué)，基數(shù)大發(fā)生的效應(yīng)也大，要害點(diǎn)是老板是不是稀奇重視，是不是一把手工程。

這些轉(zhuǎn)變我們可以引用一句話表述：“所有企業(yè)私域化、私域團(tuán)隊(duì)正規(guī)化”。也就是說(shuō)大部門(mén)企業(yè)都應(yīng)思量私域流量的謀劃，之前已經(jīng)涉足私域流量謀劃的團(tuán)隊(duì)會(huì)往正規(guī)化希望，包羅工具和運(yùn)營(yíng)方式。

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