用戶轉(zhuǎn)化率提升翻倍，年省百萬成本：微盛用企業(yè)微信做私域

微盛結(jié)構(gòu)私域流量和自身的履歷息息相關(guān)。這家公司團隊有 300 名左右成員，已往為了不讓客戶流失，每人配備一部事情手機和一個微信號跟進客戶，微信群多了手機很容易卡，僅換智能手機和通訊費等成本，一年靠近百萬。

可即便這樣，效果也不是稀奇好，小我私人微信想要群發(fā)點什么，由于無法標簽化分組，很是難題，一個微信 5000 人，個性化一對一相同，需要至少幾天時間。

幸虧微盛全員使用了企業(yè)微信。上面這些問題或已解決，或正在解決;更要害的是，不用再買手機、賬號可凍結(jié)啟用，員工去職后客戶可繼續(xù)，遷徙后算下來一年省近百萬成本?，F(xiàn)在基于自己使用和服務(wù)商家的履歷，升級了小法式SCRM系統(tǒng)來服務(wù)于商家。

他們發(fā)現(xiàn)，有商家也應(yīng)用了后，轉(zhuǎn)化率從7%提升到15%。這樣的提升在用戶運營維度下，是一個較量高的提升比例。這讓這個團隊信托，私域流量是有價值的，是未來。

在馬上于 11 月19- 21 日在北京召開的私域流量大會上，我們稀奇約請到微盛CEO楊明，用私享會(深度案例拆解)和大會主題演講的方式，分享他在私域流量運營上的視察，及梳理的要領(lǐng)論。同樣，也先約到楊明坐下來深聊，聽他提前講講對整個市場的認知和推斷 。先讓我們深聊一下，再到大會上細細面撲面。如下，Enjoy：

見實：你們現(xiàn)在有幾多客戶?營收在什么數(shù)目級?

楊明：正式的付費企業(yè) 26000 余家，免費的或許 10 萬多家，籠罩從電商零售到餐飲旅館、教育學(xué)校、物業(yè)房產(chǎn)、美業(yè)醫(yī)療等 16 個垂直行業(yè)場景。

今年產(chǎn)物銷售額的毛流水是 1 個多億，雖然這些錢要跟渠道同伴分賬?，F(xiàn)階段主要營收照舊訂閱收入，至于以后是否介入商家的銷售提成，還要進一步探討探索。

見實：這么多企業(yè)，進入私域流量的基礎(chǔ)需求體現(xiàn)在哪呢?

楊明：希望將老用戶聚攏在自己身邊，而不是第三方平臺上。沉淀是焦點的起點，然后才是擴散和新用戶。

不外許多企業(yè)做私域流量的阻礙也很顯著，尤其是執(zhí)行力。就如線下吸引用戶掃碼這件事，老板是不是有意識部署物料泛起、推發(fā)動工去轉(zhuǎn)化掃碼等?；蛘呔退阌袌?zhí)行力，但面臨的客戶自然少，也會讓員工沒有轉(zhuǎn)化激動。

真正用得好的是一批傳統(tǒng)電商從業(yè)者、和一部門線下東家等，他們自己有大量客源，希望將這些用戶遷徙并沉淀到線上、關(guān)系里去。私域流量謀劃這件事，從 0 到 1 很難，但 1 從 2 到3，很容易。再加上執(zhí)行能力，以是我們以為，私域流量謀劃是企業(yè)的“一把手”工程。

見實：你什么時間注重到企業(yè)微信是新時機?

楊明：有幾個時間點，一是去年企業(yè)微信開放了毗連小我私人微信的能力，企業(yè)微信有一個焦點理念是“人即服務(wù)”，“讓每個企業(yè)都有自己的微信”，這讓我們信托，企業(yè)微信一定會開放更多能力，來資助企業(yè)更好的毗連員工和用戶。

另一個是去年雙11，有些商家直接虧錢，公域流量越來越貴。加上我們自己正好也有需求，也在尋找解決方案，試了之后效果很好。

見實：你提到去年雙11，那今年雙 11 剛已往，相識到的情形是?

楊明：其他平臺總的生意營業(yè)量不做評價，可是今年從微信果真的數(shù)據(jù)看大部門品牌自營小法式生意營業(yè)額同比增進50%以上，8%的增進 100 倍以上，這個也說明各人對基于小法式和微信生態(tài)的流量謀劃越來越重視。

見實：照舊眷注 這個問題：這內(nèi)里有什么大時機?

楊明：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個一定趨勢，但對絕大部門中小企業(yè)來說，未必有足夠的預(yù)算和職員實驗。我們提出一個私域流量輕閉環(huán)的解決方案：用免費的企業(yè)微信，再加上我們的小法式SCRM就夠了。

企業(yè)微信提供了免費的IM和OA功效，首先飾演了內(nèi)部毗連的角色，我們則重點圍繞企業(yè)成員與用戶的相同轉(zhuǎn)化和治理 ，新聞的觸達、推送等環(huán)節(jié)舉行開發(fā)，買通適配企業(yè)微信的組織架構(gòu)，新聞通知等能力。

原來小法式就很好用，還可以通過社交裂變、廣告推廣的方式拉新獵取 用戶，用戶通過小法式上的客服組件等方式可以添加商家的企業(yè)微信為摯友。這樣用戶會見商家小法式不再是“即用即走”，釀成企業(yè)微信摯友的強毗連。

在我們輕閉環(huán)方案中商家企業(yè)微信、微盛小法式SCRM、小我私人微信用戶，三個環(huán)節(jié)徹底買通了。解決方案的體量還很輕，很簡樸。

見實：你說很“輕”，是從中小企業(yè)照舊頭部公司出來的需求多?哪個層面的需求對市場影響大?

楊明：現(xiàn)在有句話經(jīng)常說：所有的輪子都被重造一遍，在“微信互聯(lián)網(wǎng)時代”，SCRM正幸虧被重造。

最*****需求調(diào)研，我們是重新部公司*****，他們需求很是多。厥后我們抽離了一些小需求，如海報、素材、直播等功效，效果發(fā)現(xiàn)，反而許多小團隊中小企業(yè)用的很是多，甚至需求熱到把我們服務(wù)器擠爆。他們通過這些玩法之后，才逐步提出、發(fā)現(xiàn)、掘客自己還需要其他玩法。

簡樸對比的話，小團隊追求簡樸，迅速生意營業(yè)。頭部公司則要求種種系統(tǒng)對接、營業(yè)流程融合，落地時間很長，有的融合歷程需要一年左右甚至推翻重來都有。

見實：頭部公司慢，會建議他們怎么調(diào)整結(jié)構(gòu)，以遇上新趨勢和新玩法嗎?

楊明：不管叫什么玩法、是不是私域流量等，新打法的周期不會變。匿伏期中，一些前行的團隊會嘗到甜頭，等出了標桿后各人會一擁而上，只有到了最后價值回歸周期，大部門頭部公司才會去擁抱這個打法，讓新打法為我所用?？雌饋?，自然就是時間盈利會是小團隊、中小企業(yè)、勇于嘗鮮的團隊先拿到。

見實：還繼續(xù)說“輕”，你們的小法式SCRM和已往的CRM有什么區(qū)別?

楊明：我們先討論私域流量的運營，就會明確到差異在哪。

現(xiàn)在看，私域流量本質(zhì)是流量細膩化運營;而細膩化運營的條件是精準認知你的用戶，這要基于行為剖析，只管歸集統(tǒng)一用戶在差異渠道多觸點的行為，將這些大數(shù)據(jù)舉行剖析處置賞罰，通過自動化營銷手段和自動營銷工具觸達用戶，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

我們的小法式SCRM系統(tǒng)，主要就是圍繞用戶生命周期治理 。分為三步：

*****步幫商家引流：商家提供種子用戶數(shù)據(jù)，我們通過建模和處置賞罰，引入包羅第三方的數(shù)據(jù)來作剖析，發(fā)生越發(fā)精準的種子用戶畫像和標簽。基于畫像做越發(fā)精準的潛在人群在線投放和數(shù)十種營銷運動吸引更大用戶群，將他們從線上和線下等其他場景中釀成企業(yè)微信摯友和商家小法式用戶。

第二步用戶跟進和轉(zhuǎn)化：我們幫商家建設(shè)起其用戶微信生態(tài)的統(tǒng)一畫像，把用戶和商家交互的數(shù)據(jù)同步到SCRM后臺，能越發(fā)有用的獵取 用戶的意向度和興趣，配合企業(yè)微信自己提供的針對微信摯友的群發(fā)、標簽化能力，客戶聯(lián)系統(tǒng)計等種種能力和工具，能大幅度提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

這一點也是我們服務(wù)的要害點，我們服務(wù)許多商家發(fā)現(xiàn)，商家和用戶晤面生意營業(yè)和服務(wù)的時間在鐫汰，對商家來說，用戶許多時間是他的一個微信摯友，小法式訪客，民眾號粉絲，以是建設(shè)用戶在微信生態(tài)的統(tǒng)一畫像至關(guān)主要。

第三步是用戶服務(wù)和價值挖掘。好比憑證使用周期統(tǒng)計，最近某用戶可能需要購置護膚品，基于她對品牌、價錢、渠道、購置時間等偏好，可以適時推送推動復(fù)購。這是基于用戶完整的生意營業(yè)信息與行為數(shù)據(jù)，來提供自動化營銷能力，做用戶終身生命周期價值的服務(wù)。

因此，*****差異是，傳統(tǒng)的CRM是數(shù)據(jù)孤島，許多數(shù)據(jù)需要手工去維護，很難做實時的互動數(shù)據(jù)剖析或自動營銷。

見實：你們的解決方案，落地效果呢?是否有案例?

楊明：我們幫一家服裝企業(yè)上線的小法式SCRM系統(tǒng)，其平均用戶轉(zhuǎn)化率從7%提升到15%，要害點是導(dǎo)購員能精準地獵取 用戶的興趣度，有針對性相同跟進。

我們自己內(nèi)部在用這套系統(tǒng)跟進客戶，轉(zhuǎn)化率也提高了一倍左右，同時也在做新一輪融資，已經(jīng)有多個資方很看好這套方案。

見實：這都是很好的征象，欠好的呢?

楊明：尚有一部門企業(yè)的效果欠好。緣故原由有許多，好比最基本的執(zhí)行層面做欠好，發(fā)海報到朋儕圈都不情愿 堅持。許多人寄希望于工具發(fā)生價值，但工具只能提效，不能幫所有商家都從 0 到1。

見實：現(xiàn)在，進來私域的是什么量級團隊多?

楊明：現(xiàn)在中小團隊進來的數(shù)目多，頭部公司則*****加速遷徙，爭搶新盈利。這是現(xiàn)狀。最*****一定是中小企業(yè)玩的好。一旦頭部公司醒覺，基數(shù)大發(fā)生的效應(yīng)也大，要害點是老板是不是稀奇重視，是不是一把手工程。

這些轉(zhuǎn)變我們可以引用一句話表述：“所有企業(yè)私域化、私域團隊正規(guī)化”。也就是說大部門企業(yè)都應(yīng)思量私域流量的謀劃，之前已經(jīng)涉足私域流量謀劃的團隊會往正規(guī)化希望，包羅工具和運營方式。

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