如何把花錢的設計團隊，改造成賺錢的增長團隊？

沉睡用戶喚醒成本降低 59%

創(chuàng)建業(yè)內(nèi)第一個增長組件庫并減少 80% 版本開發(fā)時間 

 這是宜人貸UGD團隊一年內(nèi)取得的成績。

什么是 UGD？大家可能比較熟悉 UED （User Experience Design）。傳統(tǒng) UED 團隊在增長實踐中大多扮演支持者的角色，專注界面和流程設計。但缺乏設計思維的增長體系是不完美的。我們需要轉變?yōu)轵?qū)動型團隊，以設計思維賦能增長。這就是 UGD 的由來，全稱 User Growth Design，用戶增長設計。

接下來我會從四個方面的改變，分享我們團隊的成長過程：

• 目標改變

• 方法改變

• 決策改變

• 邊界改變

1. 目標改變 —— 從提升體驗到驅(qū)動增長

傳統(tǒng)設計團隊的指標通常是工作完成率和用戶中意 度，和業(yè)務增長指標沒有聯(lián)系，這容易讓設計團隊和其他團隊間產(chǎn)生隔閡。既然要驅(qū)動增長，考核標準就一定要根據(jù)增長目標來拆解。

每個人的工作不一樣，相應的北極星指標也不一樣，需要以公司業(yè)務增長為核心來制定。以電商產(chǎn)品為例，商品詳情頁的設計考核指標應該是用戶轉化率，購物車頁面設計的指標應該是轉化率以及加入購物車的商品金額，支付流程設計的指標則是支付成功率。

2. 方法改變 —— 從設計思維到增設合一

基于增長目標，我們原創(chuàng)了一套設計方法 —— 精益閉環(huán)設計。這是將設計思維和增長思維相結合的產(chǎn)物：指標 > 假設 > 分解 > 上線，并形成閉環(huán)。

• 指標

  根據(jù)公司增長目標拆解后的北極星指標。

• 假設

  通過設計思維中的共情方法，發(fā)現(xiàn)問題、定義問題，然后構思解決方案。這一解決方案需要服務于上一步設定的目標。設計師針常犯的錯誤是過于追求完美，十個優(yōu)化點中可能只有兩個跟增長目標有關，這就是浪費。

• 分解

  根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段，將設計方案分解為不同顆粒度，從而更好量化設計的效果。比如，探究 期的設計方案是 MVP（Minimum Viable Product），成長期的設計方案是一個功能或模塊，成熟期的設計方案是部分界面元素。

• 上線

  用預設指標衡量設計效果，迭代優(yōu)化，形成精益閉環(huán)。

精益閉環(huán)的設計產(chǎn)物如同積木工藝，它或許不是一個完美的藝術品，但能以最小成本制造最大價值。同時，每塊積木都能被拆除重組，大幅提高優(yōu)化效率。

3.決策改變 —— 從主觀經(jīng)驗到實驗積存

隨著產(chǎn)品多元化和用戶群精細化，主觀經(jīng)驗在設計領域變得越來越不可靠，更可靠的是實驗。我們原創(chuàng)了“增長鏈”的決策方法，將實驗成功的設計元素應用到更多產(chǎn)品功能上，實現(xiàn)源源不斷的增長。

以宜人貸的頁面設計為例。通過用戶分析和實驗測試，我們對上圖左側的營銷落地頁進行優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)用戶喜歡簡潔穩(wěn)重的風格，并找到了促進轉化的設計元素。我們將這些元素移植到 APP H5 頁面后，同樣獲得較好反饋。

于是，我們搭建了組件庫，囊括了所有實驗成功的設計元素。然后將這些元素批量復制到所有頁面里，實現(xiàn)了整體頁面轉化提升，節(jié)省了 80% 版本迭代的開發(fā)時間。

4. 邊界改變 —— 從被動支持到發(fā)現(xiàn)需求

作為增長團隊，被動完成需求還遠遠不夠，我們要主動從設計視角挖掘增長點。這是我們將增長模型和用戶體驗地圖結合，原創(chuàng)的用戶增長地圖模型：

以獲客、激活、留存、轉化、推舉 為框架，從用戶視角看各個環(huán)節(jié)產(chǎn)品環(huán)境的問題及感性點。

通過這個方法，我們發(fā)現(xiàn)了增長機會點 —— 喚醒沉睡用戶。宜人貸有大量注冊但未被激活的存量用戶，喚醒用戶遠比精準營銷拉新的效率更高。雖然臨時 不方便披露數(shù)據(jù)，但這一機會點現(xiàn)在已經(jīng)成為了公司戰(zhàn)略級增長項目。

5.總結

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的改變，設計扮演的角色已經(jīng)從需求驅(qū)動的美工、問題驅(qū)動的 UED 進化為價值驅(qū)動的 UGD 團隊。

UGD 團隊的設計步驟體現(xiàn)了四種思維：

• 指標 —— 運營思維，目標是什么，如何評判最終效果？

• 假設 —— 產(chǎn)品思維，如何實現(xiàn)這一目標，是否能真正帶來增長？

• 分解 —— 設計思維，具體設計方案如何？

• 上線 —— 開發(fā)思維，怎樣提升效率，升級迭代？

我相信未來不僅設計思維需要與產(chǎn)品、運營以及開發(fā)思維相結合，設計的職能也會向復合職能轉型，幫助企業(yè)以最小成本制造最大價值。