雙十一“硬核”服務(wù)登場(chǎng) 蘇寧開了一家網(wǎng)紅“解憂超市”

10 月 13 日，蘇寧在南京開了一家只賣“服務(wù)”的店——幫客家。這家提供家電維修、家庭清潔、家裝改造和回收便民服務(wù)的店，被用戶稱為解決煩惱的“解憂超市”。一營(yíng)業(yè)就成了周圍社區(qū)的“網(wǎng)紅店”。

幫客家是行業(yè)內(nèi)首家服務(wù)社區(qū)店，占地 250 平米的店面，服務(wù)周圍大概覆蓋了附近五公里內(nèi)的社區(qū)，將近 20 萬左右的消費(fèi)者。

服務(wù)需求 3 分鐘響應(yīng)  上門快

幫客家主要面向周邊三到五公里的家庭提供快速上門、品類多樣的生活服務(wù)。服務(wù)范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以享受到幫客家打造的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即 3 分鐘響應(yīng)、 2 小時(shí)上門、 1 小時(shí)服務(wù)。附近居民只需要 3 分鐘，就可以預(yù)約店內(nèi)的服務(wù)工程師。

服務(wù)多樣  明碼標(biāo)價(jià)

記者在幫客家app上看到，店內(nèi)提供了家電清洗、房屋維修、家居安裝和奢侈品回收在內(nèi)的十幾項(xiàng)服務(wù)，像一家服務(wù)產(chǎn)品的集合店。今年 818 期間，央視《新聞1+1》曝光空調(diào)行業(yè)維修的亂收費(fèi)現(xiàn)象，蘇寧幫客家的服務(wù)全部是明碼標(biāo)價(jià)，可以幸免消費(fèi)者踩雷。

以空調(diào)維修為例，蘇寧針對(duì)空調(diào)維修70%—80%都可以進(jìn)行產(chǎn)品化，只要消費(fèi)者明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障，蘇寧幫客就能給出一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在幫客家的產(chǎn)品上把“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)帶到消費(fèi)者身邊，真正解決智慧服務(wù)“最后一公里”。都有明確的價(jià)格公示，真正的明碼標(biāo)價(jià)。服務(wù)結(jié)束后用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費(fèi)，蘇寧易購后臺(tái)會(huì)全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

蘇寧幫客把服務(wù)產(chǎn)品落地在居民社區(qū)，把“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)帶到消費(fèi)者身邊，真正解決了智慧服務(wù)“最后一公里”。據(jù)蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，開業(yè)期間，幫客家推出了 99 元 5 件衣服任意清洗， 168 元可以享受 6 次家電維修的年卡等優(yōu)套餐服務(wù)。開業(yè)只是一個(gè)開始，雙十一期間，幫客家還會(huì)繼續(xù)推出優(yōu)惠的服務(wù)產(chǎn)品。