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又是月初，又到了跟中國移動(dòng)簽訂合作協(xié)議的時(shí)間。但本月跟世界 500 強(qiáng)公司的續(xù)約卻發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)體驗(yàn)的問題，有點(diǎn)不爽。
過程是這樣：在中國移動(dòng) 10086 客戶端的充值頁面選擇金額，然后在支付完成頁面點(diǎn)擊“返回”按鈕，竟然又回到了充值頁面。如下圖：
有同學(xué)說了，在支付成功后，這次充值任務(wù)已經(jīng)完成，用戶的預(yù)期應(yīng)該是點(diǎn)擊“返回”回到應(yīng)用首頁，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)連續(xù)充值的。這難道不是產(chǎn)品汪需求考慮欠周到，導(dǎo)致影響了用戶體驗(yàn)?
再看一個(gè)頁面跳轉(zhuǎn)超出用戶預(yù)期的例子。
從微信首頁(A1)依次進(jìn)入訂閱號(hào)消息(A2)、訂閱號(hào)文章詳情頁(A3)，在A3 頁點(diǎn)擊訂閱號(hào)名稱后沒有打開訂閱號(hào)主頁(A4)，而是打開微信首頁(A1)再自動(dòng)打開訂閱號(hào)首頁(A4)。如下圖：
很明顯，用戶在A3 頁面點(diǎn)擊訂閱號(hào)名稱，是希望進(jìn)入A4 公眾號(hào)主頁的。為什么微信要違背用戶期望，自動(dòng)打開一個(gè)“多余”的A1 首面再跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)頁?
上面的 2 個(gè)問題的答案涉及到今天討論的內(nèi)容：移動(dòng)端產(chǎn)品的反向?qū)Ш健?/strong>
materia design文檔將導(dǎo)航分為 3 種：前進(jìn)導(dǎo)航、橫向?qū)Ш健⒎聪驅(qū)Ш?。前進(jìn)導(dǎo)航、橫向?qū)Ш椒謩e指的是頁面的層級(jí)前進(jìn)、水平前進(jìn);都是頁面遞進(jìn)式的導(dǎo)航。而反向?qū)Ш绞侵赴磿r(shí)間順序或分層向后打開頁面。三者結(jié)合，給用戶提供操控頁面跳轉(zhuǎn)的完整能力。
應(yīng)用是以頁面為單位去呈現(xiàn)內(nèi)容的。《用戶體驗(yàn)要素》 將應(yīng)用分為 5 層，第三層“結(jié)構(gòu)層”就是指頁面之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。毫無疑問，無論是PC產(chǎn)品還是移動(dòng)產(chǎn)品，頁面流都是影響用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要方面。反向?qū)Ш阶鳛槲ㄒ徊倏仨撁婧笸说膶?dǎo)航方式，需要我們審慎視之。
在PC時(shí)代，通過頁面常駐的導(dǎo)航欄+面包屑+掃瞄 器的返回鍵，用戶可以很輕易地返回或者向上跳轉(zhuǎn)。所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，只要設(shè)計(jì)好常駐導(dǎo)航欄和面包屑，反向?qū)Ш绞遣恍枰兕~外關(guān)注的。
但在移動(dòng)時(shí)代，反向?qū)Ш降牟僮餍问街挥幸环N：返回。沒有了常駐導(dǎo)航欄和面包屑，怎樣通過“返回”這個(gè)單一的動(dòng)作，讓用戶在不同的場景下分別“跳躍”地回退到不同的頁面，很多時(shí)候需要精心設(shè)計(jì)。
如果仍然保留PC時(shí)代的工作習(xí)慣，在設(shè)計(jì)完正向流程頁面之后，沒有梳理反向?qū)Ш降捻撁媪?，就?huì)讓用戶陷入不斷點(diǎn)擊返回甚至“迷路”的煩惱，例如上文提到的中國移動(dòng)客戶端的話費(fèi)充值的那種體驗(yàn)。
下文總結(jié)了 5 種需要特別注意反向?qū)Ш降膱鼍耙约跋鄳?yīng)的解決辦法。
假如微信在上面用戶的操作中沒有插入“首頁”，那么從A1 到A4，再在A4 訂閱號(hào)主頁點(diǎn)擊文章，頁面有 5 個(gè)層級(jí)。這也就意味著，用戶進(jìn)入公眾號(hào)閱讀文章后，至少要點(diǎn) 4 次“返回”，才能回到首頁聊天。如下圖：
按微信的線上方案，將最常用的頁面(也就是首頁)插到頁面流里，將頁面結(jié)構(gòu)改成了 3 級(jí)。這樣，從文章詳情頁回到首頁聊天，只需要點(diǎn)擊 2 次返回。如下圖：
所以，微信在進(jìn)入訂閱號(hào)主頁前自動(dòng)打開首頁，可以讓用戶在掃瞄 訂閱號(hào)文章時(shí)，可以方便地回到首頁聊天。
用首頁隔絕深層級(jí)的頁面，是減少頁面層級(jí)，方便用戶快速“返回”的有效方法。
例如：支付寶想在用戶掃碼支付完成之后，引導(dǎo)用戶使用余額寶支付，也采納了同樣的做法隔離了層級(jí)過深的內(nèi)容，讓余額寶(B5)以后的頁面可以快速返回首頁。
通過子流程的分段操作和分段保存，既方便用戶中途退出任務(wù)后的二次操作;也可以減少頁面層級(jí)，幸免過多的“返回”操作。
招聘類產(chǎn)品的用戶簡歷，需要用戶填寫個(gè)人信息、若干段工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷等內(nèi)容，任務(wù)鏈條是比較長的。如果采納一段式操作，不僅不便于修改某部分內(nèi)容，而且導(dǎo)致頁面層級(jí)過深。
一段式的表單任務(wù)：把頁面設(shè)計(jì)成 4 個(gè)以上的層級(jí)。如下圖：
同樣的任務(wù)分解為多個(gè)子任務(wù)。如下圖：
把任務(wù)分解后，頁面層級(jí)減少為 2 層，每個(gè)頁面都可以快速返回個(gè)人簡歷頁面。同時(shí)，可以選擇某一個(gè)子任務(wù)單獨(dú)去完成。(上面的草圖只是為了說明頁面關(guān)系)
內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品同意通過內(nèi)容自由跳轉(zhuǎn)頁面，或圍繞內(nèi)容本身定義導(dǎo)航。即是說可以通過用戶的興趣標(biāo)簽、搜索、內(nèi)容分類、同一作者等維度的內(nèi)容列表與具體內(nèi)容相互鏈接。游戲，書籍和其他沉醉式應(yīng)用通常使用此導(dǎo)航樣式。頁面關(guān)系類似于這樣：
內(nèi)容型產(chǎn)品的特點(diǎn)是同一個(gè)頁面的入口可能很多。Android提供了“向上”返回上一層的功能。但是這種“向上”進(jìn)入的列表頁面很有可能是用戶沒點(diǎn)擊過的，會(huì)讓用戶產(chǎn)生錯(cuò)愕。如果要使用“向上”跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)品必須圍繞著分類去組織內(nèi)容。正是由于對(duì)內(nèi)容的組織限制很大，幾乎沒有產(chǎn)品使用“向上”跳轉(zhuǎn)。
而使用系統(tǒng)的“返回”按鈕，用戶在詳情頁n次跳轉(zhuǎn)之后，又需要點(diǎn)擊n次才能回到首頁，而中途出現(xiàn)的內(nèi)容都是已經(jīng)看過的，所以不斷按返回只能讓用戶煩躁。
為減少這種無意義的返回操作，其實(shí)可以在進(jìn)入詳情頁B的時(shí)候，都推斷 一下來源。如果來源是其他內(nèi)容的詳情頁A，那么就自動(dòng)將頁面A移出頁面棧(activity stack，可以認(rèn)為是掃瞄 記錄)。從而保證在頁面棧里只有一個(gè)詳情頁。所以假如打開的頁面流是：首頁——>詳情頁A——>詳情頁B——>詳情頁c，在詳情頁C點(diǎn)擊返回，會(huì)直接返回首頁。
bilibili和網(wǎng)易公開課就是使用的這種做法。有興趣的可以體驗(yàn)一下。
這是蘋果的人機(jī)界面指南推舉 的做法。在這里就不復(fù)制輪子了，有興趣的同學(xué)可以自己看指南。下面提供兩個(gè)例子闡述上面方法的意思。
(1)抽屜式/側(cè)邊式
點(diǎn)擊左上角的頭像，左側(cè)劃入功能入口。
(2)點(diǎn)聚式
點(diǎn)擊一個(gè)入口，圍繞其散開，并展示出其中的功能入口。
這里所指的獨(dú)立內(nèi)容模塊包含webview(例如微信公眾號(hào)、qq看點(diǎn)等)、小程序、插件式的第三方原生APP(支付寶里的淘票票)等等。對(duì)這個(gè)問題，騰訊的qq和微信已經(jīng)完美解決，而支付寶還不是很重視。
任何產(chǎn)品的信息都要靠頁面承載，所以頁面流就是信息流轉(zhuǎn)的通道。在移動(dòng)端，系統(tǒng)只提供了“返回”這一種操作，就很容易產(chǎn)生一條條斷頭路，迫使用戶只能一步一步地點(diǎn)擊“返回”回到主干道。
通過頁面流的再組織、任務(wù)的分解、導(dǎo)航欄的合理運(yùn)用、隨時(shí)關(guān)閉分流程等方法可以設(shè)計(jì)比系統(tǒng)默認(rèn)的“返回”效率更高的反向?qū)Ш?，減少斷頭路的產(chǎn)生，或者縮短斷頭路的長度。
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