作家六六投訴京東賣假貨

3月13日晚，著名作家六六在其微博和微信公眾號公布文章《無賴京東》，曝光其中歐的師姐程茉在京東全球購買到假貨，但維權(quán)無門、并遭遇商家和京東平臺客服百般抵賴的情況，文章中其師姐稱“京東，你夠賴!我服了你!”、“我治不了京東的無賴，我希望可以告訴廣大消費者，京東耍無賴!”

文章指出，程茉在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，而商家實際寄出的是一個標識為Contour U 的護腰枕，后者在美國官網(wǎng)售價比前者少了60多美元。而文章稱商家一直不承認，直到消費者給出實錘證據(jù)才不得不放棄狡辯，稱可“退貨退款”。當消費者要求按京東全球購“假一罰十”的規(guī)則理賠時，該商家又稱“我們發(fā)錯貨了而已”。程茉無奈之下向京東客服維權(quán)，將所有證據(jù)發(fā)給京東售后時，京東客服卻一口咬定是商家發(fā)錯貨，可以申請退貨。

在文中講述的交涉過程中，京東客服認定消費者所說的“售假”只是商家“發(fā)錯貨”，讓消費者“相信京東，相信劉強東”，并表示，消費者可以退貨。

但消費者對這個處理并不中意 ，提出投訴該客服不稱職，但卻遇到客服的消極回應(yīng)，客服表示“無論你怎么投訴，最終還是會回到我這里來的，就是這個結(jié)果，不會改變”。

消費者還在投訴中表示，她與商家的信息對話、商家的欺騙部分，被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉，商家的虛假廣告信息也被抹掉。

她還表示，因為劉強東“周密的布局”--京東客服公司注冊在宿遷、京東在北京、京東全球購在香港，消費者要投訴也找不著北。

京東客服官博發(fā)回應(yīng)聲明，在聲明中，京東表示商家“在發(fā)貨過程出現(xiàn)了失誤”。涉事商家兩款商品都有售，即消費者原本想買的美國Comfort U品牌護腰枕，和消費者實際收到的美國Bluestone品牌型號為Contour U的護腰枕，兩款商品在美國亞馬遜網(wǎng)站上都有同款在售，所以假貨的說法并不存在。

而針對投訴文中關(guān)于消費者與京東客服溝通的內(nèi)容，聲明稱，“經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴峻 不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗！”，如“你再怎么投訴，就是這個結(jié)果”等不當言辭，經(jīng)過京東方面的通話錄音核實，根本子虛烏有，并表示隨時可以公開通話錄音。

對于消費者所說的聊天記錄被抹掉的情況，京東表示也是不存在的，還告訴消費者如何在移動端和PC端查找聊天記錄。

京東表示，經(jīng)調(diào)查所售商品并非假貨，商家承認是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并情愿 為消費者辦理退款退貨或換貨;六六的文章中大量引述了關(guān)于消費者與京東客服溝通的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴峻 不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。

對于這件事，網(wǎng)友馬銳拉在微博評論：

這么說吧，你在茅臺京東專賣店買了一瓶500ml的飛天茅臺，售價1499。結(jié)果收到貨打開一看是一瓶250ml的紅星二鍋頭。你表示疑惑，詢問茅臺京東專賣店，說：飛天茅臺怎么發(fā)來是二鍋頭？客服答：我們一直發(fā)的就是這款，喝起來一樣。你大惑不解，上網(wǎng)一查，250ml的紅星二鍋頭只要15塊啊，而你買的是1499的茅臺，況且體積也不一樣啊，說好的500ml呢？客服說：我們發(fā)的酒連快遞外包裝加一起半斤左右，差不多就是500ml吧，所以不會錯的，你就將就喝吧。然后你徹底怒了，要求京東客服介入，這時候，專賣店怕了，說是發(fā)錯貨了，紅星二鍋頭和茅臺一樣，也是一個著名品牌，在各大街邊超市以及著名超市家樂福、大潤發(fā)有售，所以我們顯然是發(fā)錯貨了。京東客服連連點頭，天可憐見，這不是售假，這是發(fā)錯貨??！茅臺專賣店雖然不賣二鍋頭，但是由于真空中的量子漲落往往可以無中生有，也是有可能把二鍋頭當成茅臺發(fā)給你的嘛！你竟然要求假一罰十？這是徹底的誹謗??！我們將保留證據(jù)，將來告你。事兒就是這么個事兒。