做一款有溫度的工具產(chǎn)品

從一年半的創(chuàng)業(yè)中堅(jiān)持過來，看到國內(nèi)形形色色的產(chǎn)品，國內(nèi)工具類產(chǎn)品也開始多了起來。比如做文檔協(xié)作的石墨和齊書；做表單收集的麥客和金數(shù)據(jù)；做 CRM 的銷售易和紛享銷客；做客服的逸創(chuàng)和 UDesk。國內(nèi)越來越多的工具類產(chǎn)品，對我來說也意味著自己越來越多的期望都更近了。

創(chuàng)業(yè)不能忘記初心，我最早出來的想法就是做一款好用的團(tuán)隊(duì)工具產(chǎn)品，從第一個(gè)項(xiàng)目治理 產(chǎn)品 Dashboard、到現(xiàn)在的 瀑布IM。都是我對工具產(chǎn)品的一種表達(dá)。工具類的產(chǎn)品價(jià)值非常明顯，只需要把工具本身的價(jià)值和解決的需求做到位，就是一款好工具。但是「好與不好很容易感受到，好與更好卻需要更多的鑒賞」。

核心是工具體驗(yàn)

既然是工具類產(chǎn)品，工具類產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)當(dāng)然不能有縮水。做為一款工具類產(chǎn)品的體驗(yàn)，最重要的是穩(wěn)定性、邏輯性、易用性。在我看過到的產(chǎn)品中能兼顧到三者的少之又少。我去看很多國外的產(chǎn)品，對這幾點(diǎn)的感受非常明確。也許是由于國外的創(chuàng)業(yè)者對于做好一款產(chǎn)品的定位準(zhǔn)確，沒有環(huán)境的干擾，用心就能做好的緣故吧。

1. 穩(wěn)定性，簡而言之，就是要給人穩(wěn)定的體驗(yàn)。包括幾個(gè)方面：UI、交互、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)信息等等。

2. 邏輯性，做為工具自身來解決什么樣的問題，就要符合什么樣的邏輯，不應(yīng)該在邏輯問題上有任何缺失。

3. 易用性，一個(gè)好用的工具必定是簡單的，復(fù)雜得人都看不懂的，那是給機(jī)器用的。

做為工具類產(chǎn)品，這些工具屬性的本身不能缺失，如果有任何缺失便是一種不完整?；A(chǔ)的體驗(yàn)也是一款產(chǎn)品是否可以長期進(jìn)展下去的基礎(chǔ)，不重視就等于自宮。

工具類產(chǎn)品做到這幾點(diǎn)，其實(shí)也只是個(gè)開始。

做用戶中的蘑菇

先講一個(gè)故事：「神經(jīng)病院有一位老太太，每天都穿著黑色的衣服，拿著黑色的雨傘，蹲在神經(jīng)病院門口。醫(yī)生就想：要醫(yī)治她，一定要從了解她開始。 于是那位醫(yī)生也穿黑色的衣服，拿著黑色的雨傘，和她一起蹲在那邊。 兩人不言不語地蹲了一個(gè)月。那位老太太終于開口和醫(yī)生說話了：請問一下…… 你……也是蘑菇嗎……？」

這個(gè)故事很簡單，就是說你要了解你的用戶，就需要深入到用戶中去。很多時(shí)候，我們很難做到這一點(diǎn)，每天都在被一堆需求圍著，殊不知這些需求對于用戶有沒有真正的意義。

最好可以深入到用戶群體中，但如果受限于物理和地理情況，也要做到盡量有效的和用戶深入溝通：經(jīng)常和用戶探討一些需求；及時(shí)回復(fù)用戶的問題；間或去和用戶做個(gè)面對面，請喝杯咖啡；對于早期的種子用戶也可以適當(dāng)?shù)挠幸恍╆P(guān)懷，比如組織活動(dòng)或者送禮品；其實(shí)要做的只有一點(diǎn)，就是每天都要和用戶溝通，來了解用戶真實(shí)的想法。這樣做出來的產(chǎn)品才能符合「用戶想法」。

瀑布IM 有很多用戶，我們一直在和他們溝通來獲得不同的需求和想法，也有時(shí)候去加入他們的工作環(huán)境來感受他們的工作，我們的用戶總是給我一些出人意料的想法，有很多想法我們也已經(jīng)體現(xiàn)到了產(chǎn)品中。

當(dāng)走進(jìn)用戶中去，至少做出的工具產(chǎn)品是價(jià)值滿滿地。但是，好與更好是一種突破，需要跳出來產(chǎn)品角度去思考。

融入人性的設(shè)計(jì)

一個(gè)完整的工具產(chǎn)品往往是復(fù)雜的，因?yàn)槌涑庵鞣N條理和邏輯性，也給產(chǎn)品帶來了額外的使用負(fù)擔(dān)。易用，就順理成章成為這個(gè)主題的核心。

易用說起來簡單，做起來非常困難。雖然有很多產(chǎn)品方法可以將產(chǎn)品簡化，但是不同的產(chǎn)品代表不同的思維模型，原封不動(dòng)的套用，只會(huì)帶來邏輯上的簡單。一款好用又簡單的產(chǎn)品，一定是從真正用戶的感受和思想上去結(jié)合的，比如你面向的是 90 后群體，那么你的產(chǎn)品應(yīng)該有對應(yīng)的設(shè)計(jì)和元素表達(dá)；如果是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，一定要有一些可以讓大家感受到團(tuán)隊(duì)氛圍的一些點(diǎn)等等。

最直白的做法是多去感受產(chǎn)品中結(jié)合人性的多少。有可能產(chǎn)品只是純邏輯運(yùn)算，或者產(chǎn)品只是華而不實(shí)，這兩者都是不可取的。抓住了工具產(chǎn)品本身的價(jià)值后，再去在產(chǎn)品上加強(qiáng)從人性角度的理解是比較合適的做法。需要通過心理學(xué)的思考、UI 上的感情化設(shè)計(jì)、目標(biāo)人群的特性、使用場景的氛圍結(jié)合，來達(dá)到最終的畫龍點(diǎn)睛之筆。

融入人性很難很難通過語言去形容去歸納，更多的是要靠多和用戶溝通，有人的交流，有感情的交集；更多地去思考產(chǎn)品為用戶帶來的價(jià)值，感受那個(gè)可以讓用戶覺得不需要思考的點(diǎn)。變簡單很難，堅(jiān)持從人性角度去思考才會(huì)有機(jī)會(huì)突破。

寫在后面

我們在做 瀑布IM 的時(shí)候非常注意這些方面的感受。你會(huì)看到上面有很多工具性的地方，邏輯縝密，功能完美；也會(huì)看到很多讓人欲罷不能的小細(xì)節(jié)。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，融入人性的設(shè)計(jì)還需要一個(gè)持續(xù)和迭代的過程，MailChimp 是一個(gè)很好的例子。這一點(diǎn)，我們還差很遠(yuǎn)，使命重要而深遠(yuǎn)。產(chǎn)品越接近人性，用戶就越感受到溫度。