當(dāng)電商遇到SaaS 會(huì)有怎樣的火花

一個(gè)成功的商業(yè)模式，一定是解決了一個(gè)痛點(diǎn)。不管是原生的電商企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)的分離出的電商部門(mén)，電商企業(yè)的的整個(gè)治理 流程正在變得越來(lái)越復(fù)雜，在達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，在業(yè)務(wù)線(xiàn)更加豐富，組織結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜之后，部門(mén)之間的橫向協(xié)作就成為了一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

此外，電商又是一個(gè)多環(huán)節(jié)的縱向鏈條，尤其是近年來(lái)跨境電商、C2C等模式等興起，一個(gè)按鈕的點(diǎn)擊量、一個(gè)頁(yè)面的打開(kāi)量、一款產(chǎn)品的評(píng)論量，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈決策起到非常重要的依據(jù)，而當(dāng)后端的決策一旦做出之后，再更改的難度非常之大，鞭長(zhǎng)莫及。

一個(gè)企業(yè)，由不同的組織架構(gòu)，不同的職能部門(mén)而組成，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)類(lèi)似于人體，人體的吃喝拉撒、新陳代謝在企業(yè)中同樣存在。而針對(duì)于企業(yè)各業(yè)務(wù)、個(gè)職能部門(mén)而提供的“吃喝拉撒、新陳代謝”就被定義為2B業(yè)務(wù)。僅就CRM舉例，對(duì)標(biāo)國(guó)外一枝獨(dú)秀的Salesforce.com，國(guó)內(nèi)就有類(lèi)似小滿(mǎn)科技等眾多在銷(xiāo)售治理 領(lǐng)域掘金的企業(yè)，而這些企業(yè)又針對(duì)不同的用戶(hù)將市場(chǎng)不斷細(xì)分……

于是，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了嘗試用SaaS 的模式來(lái)解決這個(gè)困境。

對(duì)于一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確衡量市場(chǎng)推廣效果是必須的，你需要清楚地看到注冊(cè)/購(gòu)買(mǎi)流程中，每一個(gè)步驟是如何被觸發(fā)的……注冊(cè)與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、 品類(lèi)間潛在關(guān)聯(lián)分析、 品類(lèi)與人群特征的交叉分析、 優(yōu)惠券的獲客質(zhì)量、復(fù)購(gòu)率的有效衡量等等，于是可以解決這個(gè)功能痛點(diǎn)Growth Hacking式的精益數(shù)據(jù)分析工具諸葛io會(huì)受到市場(chǎng)的認(rèn)可就不足為怪了。

為什么是SaaS

隨著公有云、私有云、混合云等云計(jì)算業(yè)務(wù)的興起，企業(yè)的IT成本投入大大降低，將數(shù)據(jù)存在云端，享受云端帶來(lái)的便利性成為一種趨勢(shì)。分析師Boris Evelson認(rèn)為：“公司放在云中的應(yīng)用系統(tǒng)越多，它們?cè)娇赡芙邮躍aaS，而不太可能自己來(lái)部署或者運(yùn)營(yíng)自己的軟件系統(tǒng)?！鳖?lèi)SaaS形態(tài)的產(chǎn)品其實(shí)一開(kāi)始就存在，比如郵箱、搜索等，從2006年SaaS的概念誕生至今，SaaS馬上走過(guò)它的第一個(gè)十年，現(xiàn)在，SaaS已經(jīng)逐漸成為一種基于云計(jì)算的產(chǎn)品形式，并且越發(fā)的成熟。

相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS類(lèi)產(chǎn)品的主要優(yōu)勢(shì)是“簡(jiǎn)單”，一方面，買(mǎi)方不用頻繁升級(jí)，傻瓜操作，不挑企業(yè)硬件環(huán)境，易實(shí)施；另一方面，賣(mài)方憑借服務(wù)的持續(xù)性，即可獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流，改變“一對(duì)多”的維護(hù)模式，還可以在銷(xiāo)售模式上減少對(duì)渠道商的依賴(lài)。

根據(jù)Gartner的調(diào)查顯示，與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS的成本優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在最開(kāi)始的五年，至于長(zhǎng)期來(lái)看，SaaS對(duì)IT開(kāi)支節(jié)省的貢獻(xiàn)則主要體現(xiàn)在包括人力、硬件等IT支持成本上。

Garner的最新報(bào)告表明SaaS市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了一些適應(yīng)性變化，例如從最初較為激進(jìn)的純SaaS模式走向SaaS和企業(yè)內(nèi)部部署的雙選擇模式。雖然SaaS的勢(shì)頭正勁、雖然Salesforce.com的市值已經(jīng)超過(guò)了400億美元、雖然越來(lái)越多的SaaS獲得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可，但相比根深蒂固的傳統(tǒng)企業(yè)治理 軟件巨頭，很多新興SaaS服務(wù)商的價(jià)值依舊 被低估了。在智齒科技CEO徐懿看來(lái)，如果不是解決了統(tǒng)計(jì)語(yǔ)言模型的語(yǔ)義分析問(wèn)題、并且能夠區(qū)別于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配和語(yǔ)法模型的語(yǔ)義分析，提升系統(tǒng)語(yǔ)義理解能力，他們同樣會(huì)被淹沒(méi)在幾億的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中，同樣無(wú)法讓自身的服務(wù)價(jià)值得以體現(xiàn)。

SaaS在電商業(yè)務(wù)中的具體應(yīng)用

企業(yè)軟件涵蓋在企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)層面，就像對(duì)人體不同器官需要不同的藥物來(lái)治療一樣。企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)或者不同環(huán)節(jié)的相同業(yè)務(wù)，也需要不同的SaaS軟件來(lái)應(yīng)對(duì)。我們僅就兩個(gè)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行舉例：

幾乎所有的電商都需要搭建一個(gè)官方網(wǎng)站，那么較為常規(guī)的做法是設(shè)計(jì)師交互設(shè)計(jì)——程序員網(wǎng)站開(kāi)放／測(cè)試——上線(xiàn)／運(yùn)營(yíng)維護(hù).，然后是各個(gè)渠道的互通……現(xiàn)在，通過(guò)友好速搭的基于自營(yíng)商城速建服務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)建站方式無(wú)法完成的云端化，又可以通過(guò)API的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商城、博客等模塊等快速介入。

一個(gè)電商企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作也同樣重要，你需要一個(gè)涵蓋活動(dòng)治理 ，物流配送，售后服務(wù)，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)等方面的治理 平臺(tái)……這個(gè)平臺(tái)就是Worktile，他能很好地幫助賣(mài)家解決，多平臺(tái)治理 、人員溝通不暢、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌劃情況不明晰、工作完成情況無(wú)法追溯、售后環(huán)節(jié)處理繁瑣、跨境電商異地協(xié)作等問(wèn)題。

這樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用還有很多，未來(lái)會(huì)更多。

現(xiàn)在，任何一個(gè)功能，都可以通過(guò)一個(gè)“掃瞄 器”完成，這就是SaaS的魅力所在，而從最終用戶(hù)感知的角度，SaaS和B/S架構(gòu)軟件沒(méi)有差異，都是通過(guò)掃瞄 器訪問(wèn)某個(gè)地址進(jìn)行軟件操作來(lái)完成業(yè)務(wù)流程化治理 的過(guò)程。上帝的終將歸上帝，凱撒的終將歸凱撒！

未來(lái)，電商的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有望用SaaS的方式予以更好、更快的解決，而電商自身演變?yōu)橐粋€(gè)全新的SaaS 模式也同樣有可能。